Povrat robe

POVRAT ROBE (ODUSTAJANJE OD UGOVORA)

Kod ugovora sklopljenih na daljinu kupac ima pravo, u roku od četrnaest (14) dana od dana primitka robe, obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. Troškove povrata robe snosi kupac.

Rok za odustajanje

Rok za odustajanje počinje teći od dana kada:
– kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik, a koju je imenovao kupac, stekne stvarni posjed nad robom;
– kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik, a koju je imenovao kupac, stekne stvarni posjed nad posljednjim komadom robe, ako je predmet ugovora više komada robe naručenih u jednoj narudžbi;
– kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik, a koju je imenovao kupac, stekne stvarni posjed nad posljednjom pošiljkom ili dijelom robe, ako se isporuka sastoji od više pošiljki ili dijelova;
– kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik, a koju je imenovao kupac, stekne stvarni posjed nad prvim komadom robe, ako se roba isporučuje redovito tijekom određenog razdoblja.

Ostvarivanje prava na odustajanje

Kupac ostvaruje pravo na odustajanje od ugovora nedvosmislenom pisanom izjavom, poslanom na elektroničku adresu [email protected].

Obavijest se može podnijeti putem obrasca za povrat robe ili jasnom izjavom iz koje proizlazi da kupac odustaje od ugovora. Izjava se smatra pravodobnom ako je poslana prije isteka četrnaestodnevnog roka. Teret dokazivanja u vezi s ostvarivanjem prava na odustajanje snosi kupac.

Obrazac za povrat robe dostupan je ovdje.

Povrat robe

Ako kupac odustane od ugovora, dužan je robu vratiti najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana slanja obavijesti o odustajanju. Smatra se da je povrat pravodoban ako je roba poslana prije isteka navedenog roka.

Kupac snosi isključivo troškove povrata robe. Roba mora biti vraćena neoštećena i u nepromijenjenoj količini, osim ako je umanjenje vrijednosti posljedica rukovanja koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe sukladno zakonu.

Povrat uplata

Prodavatelj će izvršiti povrat zaprimljenih uplata najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana primitka obavijesti o odustajanju, koristeći isto sredstvo plaćanja kojim se kupac koristio, osim ako kupac izričito zatraži drugačije i zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Prodavatelj može zadržati povrat uplata do primitka vraćene robe ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Iznimke od prava na odustajanje

Kupac nema pravo na odustajanje od ugovora kod ugovora:
– o robi izrađenoj prema točnim uputama potrošača ili prilagođenoj njegovim osobnim potrebama;
– o robi koja je lako kvarljiva ili kojoj brzo istječe rok uporabe;
– o isporuci zapečaćenih audio- ili videonosača te računalnih programa ako je kupac nakon isporuke otvorio zaštitni pečat odnosno originalno pakiranje;
– o isporuci novina, časopisa ili periodičnih publikacija;
– o isporuci zapečaćene robe koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je pečat nakon isporuke otvoren;
– o isporuci robe koja je zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.

Odredbe ovog poglavlja primjenjuju se isključivo na potrošače. Na pravne i fizičke osobe koje robu kupuju u svrhu obavljanja gospodarske djelatnosti ove se odredbe ne primjenjuju.

REKLAMACIJE (NESUKLADNOST ROBE, JAMSTVO, OŠTEĆENJA)

Pogrešan ili neodgovarajući proizvod

Ako kupac primi pogrešan proizvod ili proizvod za koji smatra da nije nov, dužan je o tome obavijestiti prodavatelja putem elektroničke adrese [email protected]. Prodavatelj će osigurati zamjenu proizvoda ili povrat kupoprodajne cijene u skladu s važećim propisima.

Reklamacija dostave – oštećenje u transportu

Ako je paket oštećen, otvoren ili u njemu nedostaje sadržaj, kupac reklamaciju u pravilu ostvaruje kod prijevoznika sukladno njegovim postupcima, a prodavatelja o tome bez odgađanja obavještava putem [email protected].

Reklamaciju je potrebno pokrenuti sukladno uputama prijevoznika, uključujući čuvanje pošiljke i originalne ambalaže te ispunjavanje zapisnika o oštećenju.

Rok za prijavu oštećenja pošiljke kod Hrvatske pošte iznosi najviše 30 dana od dana isporuke. Kod drugih prijevoznika (DPD i Intereuropa) primjenjuju se rokovi i postupci navedeni u njihovim općim uvjetima.

Prodavatelj će s kupcem dogovoriti odgovarajuće rješenje (zamjenu proizvoda ili drugu primjerenu mjeru).

OSTVARIVANJE JAMSTVA

Za proizvode za koje je izdano jamstvo primjenjuju se uvjeti iz važećeg jamstvenog lista, a jamstvo počinje teći od dana kupnje uz predočenje računa.

Za rješavanje jamstvenih zahtjeva nadležan je ovlašteni servis. Ovlašteni servis mora otkloniti nedostatak u razumnom roku, koji u pravilu ne smije biti dulji od 30 dana od dana zaprimanja zahtjeva; rok se može produljiti za najviše 15 dana ako je to nužno, o čemu kupac mora biti pravodobno obaviješten.

Ako nedostatak nije otklonjen u zakonom propisanom roku, kupac ima prava sukladno važećim propisima i jamstvenom listu.

Prodavatelj nije ovlašten utvrđivati nedostatke na proizvodu; ocjenu o postojanju nedostatka daje ovlašteni servis.

JAMSTVO ZA SUKLADNOST ROBE

Prodavatelj je dužan kupcu isporučiti robu koja je sukladna ugovoru te odgovara za nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke i koja se pokaže u roku od dvije (2) godine od dana isporuke robe.

Smatra se da je nesukladnost postojala već u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od jedne (1) godine od isporuke, osim ako prodavatelj dokaže drugačije.

Potrošač mora o nesukladnosti obavijestiti prodavatelja u roku od dva (2) mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena te omogućiti pregled robe.

U slučaju nesukladnosti potrošač ima pravo:
– zahtijevati uspostavu sukladnosti robe (popravak ili zamjenu);
– zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene;
– raskinuti ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa;
sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Uspostava sukladnosti mora biti provedena bez naknade, u razumnom roku koji u pravilu ne smije biti dulji od 30 dana, uz mogućnost produljenja za najviše 15 dana, o čemu potrošač mora biti obaviješten.

O ostvarivanju prava iz naslova nesukladnosti robe obavijestite nas putem elektroničke adrese [email protected].