Dostava

DOSTAVA

Dostava robe

Prodavatelj isporučuje robu odnosno uslugu u ugovorenom odnosno naknadno priopćenom roku. Ugovorni partneri za dostavu na području Republike Hrvatske su DPD, Hrvatska pošta (putem Pošte Slovenije) te Intereuropa za paletne pošiljke. Prodavatelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će time narudžba biti izvršena učinkovitije.

Prodavatelj ispunjava svoju obvezu iz kupoprodajnog ugovora predajom stvarnog posjeda robe kupcu ili trećoj osobi koja nije prijevoznik, a koju je kupac imenovao u tu svrhu.

Ako prodavatelj ne ispuni svoju obvezu u ugovorenom roku, kupac mu može odrediti primjeren dodatni rok za ispunjenje ugovora. Ako prodavatelj ni u dodatnom roku ne ispuni svoje obveze, kupac ima pravo raskinuti ugovor.

Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja dodatnog roka ako:
– prodavatelj odbije isporuku robe;
– je prema okolnostima u trenutku sklapanja ugovora ugovoreni rok bitan sastojak ugovora;
– je kupac prije sklapanja ugovora izričito obavijestio prodavatelja da je ugovoreni rok bitan sastojak ugovora.

U slučaju raskida ugovora, prodavatelj će kupcu bez odgode vratiti sva primljena plaćanja.

Prijenos rizika

Rizik od gubitka ili oštećenja robe prelazi s prodavatelja na kupca kada kupac ili treća osoba koju je kupac imenovao, a koja nije prijevoznik, fizički primi robu.

Ako kupac sam odabere prijevoznika kojeg prodavatelj nije ponudio, rizik od gubitka ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada je roba predana tom prijevozniku.

TROŠAK DOSTAVE

Trošak dostave iznosi 4,00 € + PDV (5,00 €) po narudžbi za dostavu na području Republike Hrvatske. Trošak dostave je jedinstven za cijelu Hrvatsku te je jasno i pregledno prikazan u internetskoj košarici prije i prilikom potvrde narudžbe.

Za narudžbe iznad 100,00 € s PDV-om dostava može biti besplatna, ako je to izričito navedeno u ponudi ili u internetskoj trgovini.

TROŠAK PLAĆANJA POUZEĆEM (OTKUPNINA – HR)

U slučaju odabira plaćanja pouzećem, naplaćuje se dodatni trošak otkupnine u iznosu od
3,00 € + PDV (3,75 €) po narudžbi.

Trošak otkupnine je jasno i pregledno prikazan u internetskoj košarici te u postupku potvrde narudžbe prije završetka kupnje.

VRIJEME DOSTAVE

Dostava se u pravilu obavlja radnim danima, u vremenskom terminu koji ovisi o odabranoj dostavnoj službi.

Ako je prilikom narudžbe odabrano plaćanje pouzećem, primatelj pošiljke dužan je osigurati dovoljan iznos gotovine za plaćanje kupoprodajne cijene.

Ako kupac u trenutku dostave nije prisutan, dostavna služba obavijestit će ga o alternativnim mogućnostima preuzimanja pošiljke. U takvim slučajevima moguće je dodatno zaračunavanje usluga sukladno uvjetima dostavne službe.

BRZINA ISPORUKE

Rok isporuke ovisi o više čimbenika, uključujući dostupnost proizvoda na zalihi. Ako neki od naručenih proizvoda trenutačno nije dostupan, pošiljka će biti otpremljena isti dan kada proizvodi ponovno budu dostupni na zalihi.

Kupac će o stanju zalihe, predviđenom roku isporuke i vremenu dostave biti obaviješten putem elektroničke pošte ili telefonom.

Otprema pošiljaka iz skladišta u pravilu se obavlja sljedeći radni dan nakon zaprimanja narudžbe, odnosno nakon zaprimanja uplate u slučaju plaćanja predračunom.

Nakon otpreme pošiljke, dostava na području Republike Hrvatske u pravilu se obavlja u roku od dva (2) do tri (3) radna dana, ovisno o logističkim uvjetima,

dostavnoj službi i mjestu isporuke. Kod dostave na hrvatske otoke rok isporuke

može biti duži zbog rasporeda trajektnih linija i logističkih uvjeta.

DPD dostavlja na otoke i manja mjesta prema svom rasporedu; na nekim otocima standardna paketna dostava nije moguća ili se obavlja prema posebnom rasporedu, o čemu se kupac može informirati na linku dostavne službe: Raspored-dostave-na-otoke-i-u-mjesta-diljem-Hrvatske.pdf.

Ako je odabrano plaćanje pouzećem, primatelj pošiljke dužan je prilikom dostave osigurati dovoljan iznos gotovine za plaćanje kupoprodajne cijene.

Ako kupac u trenutku dostave nije prisutan, dostavljač će ga obavijestiti o alternativnim mogućnostima preuzimanja pošiljke. Eventualne dodatne usluge dostavne službe mogu se dodatno naplatiti sukladno njezinim općim uvjetima.

U izvanrednim okolnostima, kao što su nepovoljni vremenski uvjeti ili prekid trajektnog prometa, može doći do dodatnih kašnjenja na koja prodavatelj nema utjecaja. U takvim slučajevima kupac će biti pravodobno obaviješten s strane dostavljača o promjeni roka isporuke.

UPUTE PRI PREUZIMANJU ROBE

Prodavatelj želi kupcima osigurati brzu i pouzdanu uslugu te preporučuje da se prilikom preuzimanja robe pridržavaju sljedećih uputa kako bi se eventualni problemi mogli riješiti brzo i jednostavno.

Pregled proizvoda

– Prilikom preuzimanja pošiljke provjerite jeste li zaprimili proizvod koji ste naručili.
– Ako se slika na ambalaži ili šifra proizvoda ne podudara s naručenim artiklom, proizvod odnosno ambalažu nemojte otvarati, već nas kontaktirajte putem elektroničke pošte [email protected] radi provjere ispravnosti isporuke.
– Ako ste zaprimili ispravan proizvod, ambalažu otvarajte pažljivo. Zaštitne folije, naljepnice i ostale zaštitne elemente nemojte uklanjati niti bacati dok niste sigurni da ćete proizvod zadržati.
– Neki proizvodi imaju sigurnosne pečate ili ambalažu koja se nepovratno oštećuje prilikom otvaranja; kod takvih proizvoda prije otvaranja provjerite odgovara li proizvod vašoj narudžbi i namjeni.

Postupanje prilikom dostave

– Kada vam dostavljač uruči paket, pregledajte ga u njegovoj nazočnosti.
– Provjerite postoje li vidljiva vanjska oštećenja ambalaže i na njih odmah upozorite dostavljača.
– Ako smatrate da je sadržaj paketa oštećen, u nazočnosti dostavljača pažljivo otvorite paket i zajedno provjerite sadržaj.
– Oštećenu pošiljku niste dužni preuzeti; možete je odbiti te nas o nastaloj situaciji obavijestiti kako bismo organizirali zamjenu proizvoda ili povrat uplaćenog iznosa.

Naknadno utvrđeno oštećenje (skriveno oštećenje)

Ako ste pošiljku preuzeli, a naknadno utvrdili da je oštećena, potrebno je pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe u skladu s njezinim postupcima i rokovima te o tome obavijestiti prodavatelja.

Kod Hrvatske pošte rok za prijavu oštećenja pošiljke iznosi najviše 30 dana od dana preuzimanja. Kod ostalih dostavnih službi vrijede rokovi i postupci određeni njihovim općim uvjetima.
Radi bržeg rješavanja reklamacije, molimo da nam dostavite kopiju zapisnika ili potvrde o prijavi oštećenja.

OSOBNO PREUZIMANJE

Nakon zaprimanja internetske narudžbe kod koje je odabrano osobno preuzimanje, naručena roba bit će pripremljena u dogovorenom roku isporuke. O spremnosti narudžbe kupac će biti obaviješten putem elektroničke pošte, SMS-poruke ili telefonskim pozivom.

Osobno preuzimanje moguće je na adresi:
SBU KOOP / JUB d.o.o., Cesta bratov Cerjakov 43, 8250 Brežice,
od ponedjeljka do petka između 7:30 i 15:30 sati.