Opći uvjeti

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine mysun.hr sastavljeni su u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, osobito sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektroničkoj trgovini, Zakonom o elektroničkim komunikacijama, te u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

Preporučujemo da prije korištenja internetske trgovine mysun.hr pažljivo pročitate ove Opće uvjete poslovanja. Kupca obvezuju opći uvjeti koji su na snazi u trenutku kupnje (predaje internetske narudžbe). Prilikom predaje narudžbe korisnik je svaki put posebno upozoren na opće uvjete, a predajom narudžbe potvrđuje da je s njima upoznat i da ih prihvaća.

Internetsku trgovinu mysun.hr upravlja društvo JUB kemična industrija d.o.o., Dol pri Ljubljani 28, 1262 Dol pri Ljubljani, Slovenija, matični broj 2349736000, porezni broj SI63300265, putem organizacijske jedinice SBU KOOP, Cesta bratov Cerjakov 43, 8250 Brežice, Slovenija (u daljnjem tekstu: Prodavatelj).

Opći uvjeti poslovanja uređuju rad internetske trgovine mysun.hr, prava i obveze korisnika/kupca te poslovni odnos između Prodavatelja i Kupca.

DOSTUPNOST INFORMACIJA (SAŽETAK ZAKONSKIH ODREDBI)

Prodavatelj se obvezuje Kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:
(a) identitet poduzeća (naziv i sjedište, matični broj);
(b) kontakt podatke koji omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon);
(c) bitne značajke robe ili usluga (uključujući informacije o postprodajnim uslugama i jamstvima, ako su primjenjiva);
(d) dostupnost proizvoda (proizvodi u ponudi su u pravilu dostupni u razumnom roku);
(e) uvjete isporuke (način, mjesto i rok isporuke);
(f) jasno i nedvosmisleno navedene cijene, uz naznaku uključuju li poreze i troškove dostave;
(g) način plaćanja i način dostave;
(h) vremensko važenje ponude;
(i) rok i uvjete za jednostrani raskid ugovora (odustanak), uključujući informaciju o tome snosi li kupac trošak povrata robe i u kojem opsegu;
(j) postupak prigovora i rješavanja sporova, uključujući kontakt podatke za komunikaciju s kupcima.

NAČINI PLAĆANJA – UVJETI PLAĆANJA

U internetskoj trgovini mysun.hr Prodavatelj omogućuje sljedeće načine plaćanja:

1. Plaćanje prilikom preuzimanja robe (gotovina ili kartica*)

Ako želite robu osobno preuzeti na preuzimnom mjestu mysun.si i platiti prilikom preuzimanja, u postupku narudžbe odaberite opciju Osobno preuzimanje.
Plaćanje se vrši zaposleniku na preuzimnom mjestu prilikom izdavanja računa, i to gotovinom ili platnom karticom.

Omogućeno je plaćanje karticama BA Maestro, MasterCard®, Visa te drugim karticama koje podržava naš platni pružatelj usluga.

U slučaju da želite naručenu robu platiti gotovinom prilikom dostave na vašu adresu (plaćanje pouzećem), u postupku narudžbe odaberite opciju Plaćanje pouzećem.
U tom slučaju ukupni iznos narudžbe plaćate dostavljaču isključivo u gotovini prilikom preuzimanja pošiljke.

Plaćanje platnim ili kreditnim karticama prilikom dostave (pouzećem) nije omogućeno.

*Plaćanje platnom karticom moguće je isključivo u slučaju osobnog preuzimanja na preuzimnom mjestu mysun.si.

2. Plaćanje prema ponudi / predračunu (bankovna uplata)

Ako želite izvršiti plaćanje na temelju ponude odnosno predračuna, u postupku narudžbe odaberite opciju Plaćanje po predračunu.

Podaci za uplatu navedeni su u potvrdi narudžbe koju kupac primi na adresu elektroničke pošte nakon dovršetka narudžbe. Ponudi odnosno predračunu moguće je pristupiti i putem poveznice „Pogledaj narudžbu“ u potvrditvenoj elektroničkoj poruci.

Narudžba se obrađuje, a roba se otprema odnosno omogućuje osobno preuzimanje nakon što uplata bude vidljiva na bankovnom računu Prodavatelja.

3. Plaćanje platnom ili kreditnom karticom putem interneta

Kupac može izvršiti plaćanje platnom ili kreditnom karticom odmah po završetku narudžbe, odabirom opcije Plaćanje karticom.

Nakon potvrde narudžbe kupac se preusmjerava na sigurnu internetsku stranicu za provedbu plaćanja.

Omogućeno je plaćanje karticama Maestro*, MasterCard®, Visa, kao i drugim karticama koje podržava odabrani pružatelj platnih usluga.

*Plaćanje Maestro karticom moguće je isključivo ako banka izdavatelj omogućuje internetska plaćanja.

CIJENE I ROKOVI ISPORUKE

Sve cijene u internetskoj trgovini mysun.hr izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), osim ako je izričito navedeno drukčije. Vrijede cijene koje su objavljene u trenutku predaje narudžbe.

Internetska cijena
Internetska cijena vrijedi za sve kupce koji kupnju obavljaju putem internetske trgovine mysun.hr koristeći internetsku košaricu.

Redovna cijena
Redovna cijena vrijedi za kupce koji kupnju obavljaju osobno na preuzimnom mjestu Prodavatelja u Sloveniji, na adresi: Cesta bratov Cerjakov 43, 8250 Brežice (Slovenija), bez korištenja internetske košarice. Redovna cijena je u pravilu viša od internetske cijene.

Rok isporuke
Rokovi isporuke temelje se na logističkim podacima te stanju zaliha u skladištima Prodavatelja ili njegovih dobavljača. Vrijede rokovi isporuke koji su objavljeni na internetskoj stranici ili koji su kupcu priopćeni u trenutku narudžbe, odnosno naknadno ako Prodavatelj stupi u kontakt s kupcem. Unatoč nastojanjima da se osiguraju točni i ažurni podaci, može doći do promjene ili pogreške u navedenom roku isporuke. U tom slučaju Prodavatelj će kupca pravodobno obavijestiti te mu omogućiti odustanak od ugovora.

POSTUPAK KUPNJE I ČUVANJE PODATAKA

Postupak kupnje

1. Narudžba i predaja narudžbe
Kupac dodaje željene proizvode u internetsku košaricu klikom na gumb „Dodaj u košaricu”, koji je dostupan na stranici pojedinog proizvoda. Pri svakom dodavanju proizvoda u košaricu prikazuje se pregled košarice s mogućnošću nastavka kupnje ili prelaska na naručivanje.
U pregledu internetske košarice kupac može ukloniti pojedine proizvode, promijeniti količinu proizvoda te provjeriti cijene, troškove dostave i eventualne dodatne troškove.
U obrascu za naručivanje navedeni su svi proizvodi, njihove cijene i količine. Kupac u obrascu odabire način plaćanja, način dostave, adresu za isporuku i, po potrebi, adresu za račun te unosi eventualni kod za popust. Sva polja i odabiri u obrascu omogućuju naknadnu izmjenu ili ispravak prije konačne predaje narudžbe.
Kupac predaje narudžbu klikom na gumb „POŠALJI”. U slučaju uspješno predane narudžbe, na internetskoj stranici prikazuje se potvrda o zaprimljenoj narudžbi, a kupac na navedenu adresu elektroničke pošte prima potvrdu narudžbe s pregledom naručenih proizvoda. Ako se potvrda ne prikaže i kupac istodobno ne primi potvrdu putem e-pošte, moguće je da je došlo do tehničke pogreške ili pogrešno unesenih podataka. U tom slučaju kupac može ponoviti postupak naručivanja ili kontaktirati Prodavatelja putem telefona 080 73 07 ili e-pošte [email protected]. Kupac se na iste kontakte može obratiti i ako nakon predaje narudžbe uoči pogreške ili nepravilnosti u narudžbi. Nakon predaje narudžbe, narudžba se evidentira i zaprimlja u obradu.

2. Promjene roka isporuke ili dostupnosti
Ako tijekom obrade narudžbe dođe do promjene roka isporuke ili dostupnosti pojedinog proizvoda, Prodavatelj će kupca o tome obavijestiti putem elektroničke pošte ili telefona te mu navesti novi predviđeni rok isporuke odnosno informaciju o dostupnosti proizvoda. Ako se kupac s navedenim promjenama izričito ne složi u pisanom obliku, ima pravo odustati od ugovora.

3. Otprema robe
Prodavatelj će robu zapakirati i otpremiti u ugovorenom odnosno obaviještenom roku isporuke.

Čuvanje podataka
Kupoprodajni ugovori (narudžbe) sklapaju se na hrvatskom jeziku i pohranjuju se u elektroničkom obliku. Kupac nakon predaje narudžbe prima potvrdu kupoprodajnog ugovora na adresu elektroničke pošte navedenu u obrascu za naručivanje. Kupoprodajni ugovori dostupni su kupcu i naknadno, na temelju pisanog zahtjeva upućenog putem elektroničke pošte na adresu [email protected].

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPNJE, POVRAT ROBE.

Ako je ugovor sklopljen na daljinu, kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe obavijesti Prodavatelja da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku.

Rok za odustajanje od ugovora
Rok za odustajanje počinje teći od dana kada:
– kupac ili treća osoba koju je odredio kupac, a koja nije prijevoznik, stekne stvarni posjed robe;
– kupac ili treća osoba koju je odredio kupac stekne stvarni posjed posljednjeg komada robe, ako je predmet ugovora više komada robe naručenih jednom narudžbom;
– kupac ili treća osoba koju je odredio kupac stekne stvarni posjed posljednje pošiljke ili komada robe, ako se isporuka sastoji od više pošiljki ili dijelova;
– kupac ili treća osoba koju je odredio kupac stekne stvarni posjed prvog komada robe, ako se roba isporučuje redovito tijekom određenog razdoblja.

Način ostvarivanja prava na odustajanje
Kupac ostvaruje pravo na odustajanje pisanom obavijesti poslanoj Prodavatelju na adresu elektroničke pošte [email protected]. Obavijest se može poslati putem obrasca za povrat robe ili putem nedvosmislene izjave iz koje je jasno da kupac odustaje od ugovora. Smatra se da je odustajanje pravodobno ako je obavijest poslana prije isteka roka. Teret dokazivanja pravodobnog odustajanja snosi kupac.
Obrazac za povrat robe dostupan je OVDJE.

Povrat robe
Ako kupac odustane od ugovora, dužan je robu vratiti ili predati Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelja obavijestio o odustajanju. Smatra se da je povrat pravodoban ako je roba poslana prije isteka tog roka. Kupac snosi isključivo troškove povrata robe. Roba mora biti vraćena neoštećena, nekorištena i u istoj količini, osim ako je oštećena, uništena ili izgubljena bez krivnje kupca. Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je ono posljedica rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe.

Povrat uplaćenih sredstava
Prodavatelj će kupcu vratiti sva zaprimljena plaćanja bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako kupac izričito ne zatraži drugačije, bez dodatnih troškova za kupca. Prodavatelj može zadržati povrat sredstava dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Izuzeci od prava na odustajanje
Kupac nema pravo na odustajanje ako je predmet ugovora:

1. roba izrađena prema točnim specifikacijama kupca ili jasno prilagođena njegovim osobnim potrebama;
2. roba koja je podložna brzom kvarenju ili ima kratak rok trajanja;
3. zapečaćeni audio ili video zapisi te računalni programi ako je nakon isporuke uklonjen zaštitni pečat ili otvoreno originalno pakiranje;
4. novine, časopisi ili periodične publikacije;
5. zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat, ako je nakon isporuke uklonjen zaštitni pečat;
6. roba koja je zbog svoje prirode nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.

Odredbe ovog poglavlja primjenjuju se isključivo na potrošače. Na pravne i fizičke osobe koje kupuju robu u svrhu obavljanja gospodarske djelatnosti ne primjenjuju se odredbe o pravu na odustajanje od ugovora.

REKLAMACIJA (MATERIJALNI NEDOSTATAK, JAMSTVO, OŠTEĆENJE)

Reklamacije u vezi s našim uslugama
Ako ste zaprimili pogrešan proizvod ili proizvod za koji smatrate da nije nov, možete ga vratiti, a Prodavatelj će vam poslati ispravan (nov) proizvod ili izvršiti povrat kupoprodajne cijene. O tome je potrebno obavijestiti Prodavatelja putem e-pošte na [email protected].

Reklamacije u vezi s dostavom – oštećenje u transportu
Dostava na području Republike Hrvatske u pravilu se obavlja putem dostavne službe DPD. U pojedinim slučajevima dostava se može izvršiti i putem Pošte Slovenije u suradnji s Poštom Hrvatske, dok se paletna dostava obavlja putem logističkog partnera Intereuropa.
Ako je pošiljka pri dostavi vidljivo oštećena, ako nedostaje dio sadržaja ili su na pakiranju vidljivi znakovi otvaranja, kupac je dužan oštećenje prijaviti odmah prilikom preuzimanja pošiljke te zatražiti sastavljanje zapisnika s dostavnom službom.
Ako kupac oštećenje uoči naknadno (skriveno oštećenje), dužan je pokrenuti reklamaciju kod dostavne službe: (i) najkasnije u roku od 7 dana od primitka pošiljke kod dostave putem DPD-a, (ii) najkasnije u roku od 30 dana od primitka pošiljke kod dostave putem poštanskih usluga (Pošta Slovenije / Pošta Hrvatske), u skladu s uvjetima prijevoznika. Kod paletne dostave putem Intereurope kupac je dužan pošiljku pregledati prilikom preuzimanja te sva vidljiva oštećenja odmah evidentirati u dostavnoj dokumentaciji; naknadne reklamacije moguće su isključivo u skladu s uvjetima prijevoznika.
Radi bržeg rješavanja, kupac je dužan Prodavatelju dostaviti kopiju zapisnika/dokaza o prijavi oštećenja na [email protected]. Prodavatelj će u suradnji s dostavnom službom dogovoriti daljnje postupanje te kupcu, ovisno o okolnostima, omogućiti zamjenu proizvoda ili povrat uplaćenog iznosa.

Jamstvo (garancija)
Za proizvode kupljene kod Prodavatelja za koje je izdano jamstvo vrijede uvjeti navedeni u važećem jamstvenom listu, a jamstvo se ostvaruje od dana kupnje uz predočenje računa. Za rješavanje jamstvenih zahtjeva nadležan je ovlašteni servis. Proizvod je potrebno poslati u ovlašteni servis, koji je dužan otkloniti kvar u zakonskom roku, sukladno važećim propisima i jamstvenom listu. Prodavatelj nije ovlašten samostalno utvrđivati nedostatke na proizvodu; za procjenu kvara nadležan je isključivo ovlašteni servis, stoga zamjena proizvoda ili povrat bez mišljenja ovlaštenog servisa nije moguć.
Ako roba za koju je izdano jamstvo ne funkcionira ispravno ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili oglasnoj poruci, kupac može najprije zahtijevati otklanjanje nedostataka. Ako se nedostaci ne otklone u zakonskom roku, kupac ima pravo na zamjenu proizvoda, raskid ugovora ili sniženje kupoprodajne cijene, sukladno važećim propisima.

Materijalni nedostatak / nesukladnost robe s ugovorom
Prodavatelj je dužan isporučiti robu u skladu s ugovorom te odgovara za nesukladnost koja postoji u trenutku prijenosa rizika na kupca, sukladno važećim propisima Republike Hrvatske i pravu Europske unije. Nesukladnost postoji osobito ako: roba nema svojstva potrebna za uobičajenu uporabu ili promet; nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ju kupac nabavlja, a koja je bila poznata Prodavatelju; nema svojstva i karakteristike koje su izričito ili prešutno ugovorene ili propisane; ne odgovara opisu, uzorku ili modelu (osim ako su navedeni isključivo informativno).
Kupac je dužan o utvrđenoj nesukladnosti obavijestiti Prodavatelja u zakonskom roku od trenutka kada je nedostatak otkrio, putem e-pošte na [email protected]. U slučaju pravodobno i pravilno prijavljene nesukladnosti kupac ima pravo, sukladno važećim propisima, zahtijevati: otklanjanje nedostatka, zamjenu robe sukladnom robom, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa, ako su ispunjeni zakonski uvjeti.
Prodavatelj ne odgovara za nesukladnosti koje su posljedica nepravilne ili nepažljive uporabe, nepridržavanja uputa proizvođača/uputa za uporabu, neovlaštenih zahvata na proizvodu ili normalnog trošenja proizvoda. Ova prava pripadaju isključivo potrošačima; na pravne osobe i fizičke osobe koje kupuju robu u svrhu obavljanja gospodarske djelatnosti primjenjuju se odredbe obveznog prava.

DOSTAVA I OSOBNO PREUZIMANJE

Osobno preuzimanje
Osobno preuzimanje moguće je na lokaciji: SBU KOOP, Cesta bratov Cerjakov 43, SI-8250 Brežice, radnim danom od ponedjeljka do petka između 7:30 i 15:30 sati. Nakon zaprimljene internetske narudžbe kod koje je odabrano osobno preuzimanje, Prodavatelj će robu pripremiti u dogovorenom roku isporuke. Kupac će o spremnosti robe biti obaviješten putem elektroničke pošte, SMS-poruke ili telefonskog poziva.

Dostava robe
Prodavatelj robu isporučuje u obećanom roku. Dostava na području Republike Hrvatske u pravilu se obavlja putem dostavne službe DPD. U pojedinim slučajevima dostava se može izvršiti i putem Pošte Slovenije u suradnji s Poštom Hrvatske, dok se paletna dostava obavlja putem logističkog partnera Intereuropa. Prodavatelj zadržava pravo izbora druge dostavne službe ako time može narudžbu ispuniti brže ili učinkovitije.

Ispunjenje ugovorne obveze i prijenos rizika
Prodavatelj ispunjava svoju obvezu iz kupoprodajnog ugovora predajom robe u stvarni posjed kupcu ili trećoj osobi koju je kupac ovlastio, a koja nije prijevoznik. Rizik od gubitka ili oštećenja robe prelazi s Prodavatelja na kupca u trenutku kada kupac ili ovlaštena treća osoba fizički primi robu. Ako je kupac samostalno odabrao prijevoznika kojeg Prodavatelj nije ponudio, rizik prelazi na kupca u trenutku predaje robe tom prijevozniku.

Ako Prodavatelj ne isporuči robu u dogovorenom roku, kupac mu može odrediti primjeren dodatni rok za ispunjenje obveze. Ako Prodavatelj ni u dodatnom roku ne ispuni obvezu, kupac ima pravo odustati od ugovora. Kupac može odustati od ugovora i bez ostavljanja dodatnog roka ako: Prodavatelj odbije isporuku robe; je rok isporuke bitan element ugovora; ili je kupac prije sklapanja ugovora izričito naglasio da je rok isporuke bitan. U slučaju odustajanja od ugovora, Prodavatelj je dužan bez odgode vratiti sva primljena plaćanja.

Trošak dostave
Trošak dostave za narudžbe do 100 € s uključenim PDV-om iznosi 4,00 € + PDV (5,00 €) po narudžbi. Trošak dostave je jedinstven za cijelo područje Republike Hrvatske i uvijek je jasno prikazan u internetskoj košarici prije i tijekom postupka naručivanja. Za narudžbe iznad 100 € s PDV-om trošak dostave može biti besplatan, ako je tako navedeno u ponudi ili u internetskoj trgovini.

Plaćanje pouzećem (otkupnina)
U slučaju odabira plaćanja pouzećem, kupac dodatno snosi trošak otkupnine u iznosu od 3,00 € + PDV (3,75 €). Iznos otkupnine jasno je prikazan u internetskoj košarici prije potvrde narudžbe.

Vrijeme dostave i brzina isporuke
Dostava se u pravilu obavlja radnim danom tijekom dana na adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja. Ako je kao način plaćanja odabrano plaćanje pouzećem, primatelj mora osigurati dovoljan iznos gotovine za plaćanje narudžbe. Ako kupac u trenutku dostave nije dostupan, dostavna služba ostavlja obavijest o alternativnim mogućnostima preuzimanja pošiljke. Rok isporuke ovisi o raspoloživosti proizvoda na zalihi. Ako su svi proizvodi dostupni, pošiljka se u pravilu otprema isti ili sljedeći radni dan. U slučaju da neki proizvodi nisu odmah dostupni, kupac će biti obaviješten putem elektroničke pošte ili telefona o predviđenom roku isporuke. Dostava se u pravilu izvršava najkasnije u roku od 3 (tri) radna dana od dana otpreme, osim u slučaju nepredviđenih okolnosti.

UPUTE ZA PREUZIMANJE ROBE

Pregled pošiljke pri preuzimanju
Prodavatelj preporučuje da kupac prilikom preuzimanja robe postupi pažljivo i u skladu sa sljedećim uputama, kako bi se eventualni problemi mogli brzo i učinkovito riješiti. Pri preuzimanju pošiljke kupac je dužan: provjeriti odgovara li primljeni proizvod naručenom proizvodu; provjeriti je li ambalaža neoštećena i bez vidljivih znakova otvaranja ili oštećenja. Ako ambalaža pokazuje vidljiva oštećenja (udubljenja, poderotine, tragove otvaranja) ili postoji sumnja da je sadržaj pošiljke oštećen, kupac je dužan na to odmah upozoriti dostavljača.

Postupanje u prisutnosti dostavljača
Ako kupac posumnja da je sadržaj pošiljke oštećen, preporučuje se da u prisutnosti dostavljača pažljivo otvori pošiljku i provjeri sadržaj. U slučaju oštećenja kupac može pošiljku ne preuzeti ili zatražiti sastavljanje zapisnika o oštećenju. Odbijena ili oštećena pošiljka vraća se dostavnoj službi, a Prodavatelj će kupcu, ovisno o okolnostima, osigurati zamjenski proizvod ili povrat uplaćenog iznosa.

Naknadno utvrđena oštećenja
Ako je kupac pošiljku preuzeo, a oštećenje proizvoda utvrdi naknadno, dužan je bez odgode pokrenuti reklamaciju kod dostavne službe u skladu s njezinim pravilima te o nastalom oštećenju obavijestiti Prodavatelja putem e-pošte na [email protected]. Kod dostave putem DPD-a, Pošte Slovenije u suradnji s Hrvatskom poštom ili drugih logističkih partnera, vrijede rokovi i postupci reklamacije propisani njihovim općim uvjetima (vidljiva oštećenja pri preuzimanju te skrivena oštećenja u roku koji odredi prijevoznik).

Ambalaža i zaštitni elementi
Kupac je dužan sačuvati ambalažu, zaštitne folije, naljepnice i zaštitne elemente dok se ne uvjeri da je proizvod ispravan i da će ga zadržati. Proizvode koji imaju sigurnosne pečate ili ambalažu koja se nepovratno oštećuje pri otvaranju preporučuje se otvoriti tek nakon provjere da se radi o ispravnom i željenom proizvodu. Oštećena ili uklonjena ambalaža može utjecati na ostvarivanje prava na povrat ili reklamaciju.

Kontakt u slučaju problema
U slučaju pitanja ili nejasnoća vezanih uz preuzimanje robe, kupac se može obratiti Prodavatelju putem e-pošte [email protected] ili telefonski na +386 80 73 07.

KOD ZA POPUST

Opće informacije
Kodovi za popust vremenski su ograničeni te mogu biti vezani uz pojedine proizvode, skupine proizvoda ili posebne promotivne aktivnosti. Kodovi za popust omogućuju različite pogodnosti, kao što su popust na cijenu proizvoda, besplatna dostava ili druge posebne ponude, kako je navedeno u pojedinoj promociji. Kodovi za popust mogu biti objavljeni na internetskoj stranici www.mysun.hr, na stranicama pojedinih proizvoda, u promotivnim materijalima, putem e-novosti ili drugih komunikacijskih kanala Prodavatelja.

Način korištenja koda za popust
Kupac unosi kod za popust u za to predviđeno polje u internetskoj košarici ili tijekom završetka postupka kupnje, prije potvrde narudžbe. Nakon unosa valjanog koda, iznos popusta automatski se obračunava i prikazuje u sažetku narudžbe.

Ograničenja i uvjeti
Kodovi za popust:
– vrijede isključivo u razdoblju navedenom u pojedinoj promociji;
– ne mogu se kombinirati s drugim kodovima za popust ili posebnim akcijama, osim ako je izričito navedeno drugačije;
– vrijede samo za proizvode i uvjete navedene u promotivnoj ponudi;
– ne mogu se zamijeniti za gotovinu niti koristiti nakon isteka roka valjanosti.

U slučaju povrata robe kupljene uz korištenje koda za popust, kupcu se vraća iznos koji je stvarno plaćen, sukladno važećim propisima i ovim općim uvjetima poslovanja.

Zadržavanje prava
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ili prekida promotivnih aktivnosti koje uključuju kodove za popust, bez prethodne najave, u skladu s važećim zakonskim propisima.

ODGOVORNOST PRODAJATELJA

Točnost i ažurnost podataka
Prodavatelj nastoji osigurati točnost i ažurnost svih podataka objavljenih na internetskoj stranici mysun.hr. Unatoč tome, moguće je da se podaci o proizvodima, cijenama, dostupnosti ili rokovima isporuke promijene toliko brzo da ih nije moguće odmah ažurirati. Ako dođe do pogreške u objavljenim podacima ili se bitne okolnosti promijene nakon zaprimanja narudžbe, Prodavatelj će kupca pravodobno obavijestiti te mu omogućiti odustajanje od narudžbe ili izmjenu narudžbe, bez dodatnih troškova.

Fotografije i opisi proizvoda
Fotografije proizvoda na internetskoj stranici su simbolične i služe informativnoj svrsi. Manja odstupanja u boji, izgledu ili detaljima proizvoda ne smatraju se nedostatkom robe. Mjerodavni su tehnički podaci i opis proizvoda navedeni u ponudi.

Dostupnost proizvoda
Prodavatelj ne jamči stalnu dostupnost svih proizvoda. Ako naručeni proizvod nije dostupan ili se rok isporuke bitno promijeni, kupac će o tome biti obaviješten te ima pravo odustati od ugovora ili se dogovoriti o alternativnom rješenju.

Ograničenje odgovornosti
Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog nepravilne ili nepažljive uporabe proizvoda, nepridržavanja uputa proizvođača ili uputa za uporabu, neovlaštenih zahvata na proizvodu te za štetu nastalu zbog tehničkih problema na internetskoj stranici, privremene nedostupnosti stranice ili smetnji u radu informacijskog sustava, osim u slučaju namjere ili grube nepažnje. Ova odredba ne isključuje niti ograničava odgovornost Prodavatelja u slučajevima u kojima je takvo ograničenje zabranjeno važećim propisima o zaštiti potrošača.

Bitna zabluda
Prodavatelj može odustati od ugovora u slučaju utvrđene bitne zablude, sukladno važećim odredbama Zakona o obveznim odnosima. Bitna zabluda odnosi se osobito na bitna svojstva predmeta ugovora, cijenu, dostupnost ili druge okolnosti koje se prema poslovnim običajima smatraju odlučujućima, a bez kojih ugovor ne bi bio sklopljen. U tom slučaju Prodavatelj će kupcu bez odgode vratiti sva primljena plaćanja.

PRITUŽBE I SPOROVI

Opće informacije
Prodavatelj poštuje važeće propise o zaštiti potrošača Republike Hrvatske. U slučaju pritužbi, sporova ili drugih poteškoća vezanih uz poslovanje ili kupljene proizvode, kupac se može obratiti Prodavatelju putem telefona 080 73 07 ili elektroničke pošte na [email protected]. Pritužba se podnosi putem navedenog e-maila, a postupak obrade pritužbe je povjerljiv.

Rok i način odgovora
Prodavatelj će na zaprimljenu pritužbu odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskom roku, putem elektroničke pošte ili telefona, ovisno o vrsti pritužbe. Dodatne informacije i upute (npr. u vezi reklamacija isporuke, jamstva ili materijalnih nedostataka) dostupne su na internetskoj stranici www.mysun.hr.

Sporazumno rješavanje sporova
Prodavatelj nastoji sve eventualne sporove rješavati sporazumno. Ako sporazumno rješenje nije moguće, spor će se rješavati pred stvarno nadležnim sudom prema mjestu prebivališta potrošača, u skladu s važećim propisima.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova (IRPS)
Sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16 i dr.), Prodavatelj ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova (IRPS) kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti temeljem tog zakona.

Informacije za potrošače
Potrošači mogu informacije o mogućnostima izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova i popis ovlaštenih tijela pronaći na službenim internetskim stranicama nadležnih institucija Republike Hrvatske.

MONTAŽA I PRIKLJUČENJE ROBE

Na temelju prethodnog dogovora, koji mora biti jasno naveden u ponudi ili drugom pisanom obliku, Prodavatelj može na području Republike Hrvatske organizirati tehničko savjetovanje, planiranje te montažu i/ili priključenje proizvoda za električno grijanje kupljenih u internetskoj trgovini mysun.hr.

Konačna cijena montaže ovisi o vrsti i snazi proizvoda, složenosti i načinu montaže te uvjetima na objektu montaže, a utvrđuje se na temelju prethodnog pregleda objekta ili jasno definirane ponude.

Sva odstupanja od prethodno dogovorenih uvjeta montaže (primjerice ako kupac ne osigura pripremljene uvjete u skladu s dogovorom) mogu se dodatno naplatiti na lokaciji montaže ili tijekom izvođenja radova.

Montažu i priključenje proizvoda mogu obavljati ovlašteni ili ugovorni podizvođači Prodavatelja.

PRAVNA OBAVIJEST

Internetska trgovina mysun.hr te svi podaci, opisi proizvoda, fotografije, grafički elementi i drugi sadržaji objavljeni na internetskoj stranici zaštićeni su u skladu s važećim propisima o autorskim i srodnim pravima. Bez prethodnog pisanog odobrenja nositelja prava zabranjeno je njihovo umnožavanje, distribucija, prerada ili druga uporaba, u cijelosti ili djelomično.

Nazivi proizvoda, robne marke, zaštitni znakovi i logotipi priznatih tvrtki vlasništvo su njihovih nositelja te se koriste isključivo u svrhu identifikacije proizvoda.

Podaci o upravitelju internetske trgovine dostupni su na poveznici O tvrtki, gdje su navedeni i svi kontaktni podaci za komunikaciju u vezi s ovim općim uvjetima poslovanja.

PODACI O TRGOVCU

Naziv tvrtke:
JUB kemična industrija d.o.o.

Organizacijska jedinica:
SBU KOOP

Sjedište organizacijske jedinice:
Cesta bratov Cerjakov 43
SI-8250 Brežice
Slovenija

Sjedište tvrtke:
Dol pri Ljubljani 28
1262 Dol pri Ljubljani
Slovenija

Matični broj: 2349736000
Porezni broj (PDV ID): SI63300265
Telefon: +386 (0)7 47 78 820
E-mail: [email protected]
Internetska stranica: www.mysun.hr

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Prodavatelj posvećuje posebnu pažnju zaštiti osobnih podataka svojih kupaca i korisnika te ih obrađuje u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, osobito u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) i primjenjivim nacionalnim zakonodavstvom.

Osobni podaci obrađuju se isključivo u opsegu koji je nužan za zakonite svrhe obrade, na temelju izvršenja ugovora, zakonskih obveza, legitimnog interesa voditelja obrade ili izričite privole ispitanika.

Vrste osobnih podataka
Prodavatelj može obrađivati identifikacijske podatke (ime i prezime, naziv tvrtke, OIB/PDV ID), kontaktne podatke (e-mail, telefon, adresa za dostavu i račun), podatke o narudžbama i plaćanjima, podatke o komunikaciji te tehničke podatke povezane s korištenjem internetske stranice (npr. IP adresa).

Svrhe obrade
Osobni podaci obrađuju se radi obrade i izvršenja narudžbi, dostave proizvoda, rješavanja reklamacija i jamstvenih zahtjeva, komunikacije s kupcima, ispunjavanja zakonskih obveza te izravnog marketinga isključivo na temelju privole korisnika.

Razdoblje čuvanja
Osobni podaci čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade, odnosno u skladu sa zakonskim rokovima ili do povlačenja privole, osim ako daljnja pohrana nije propisana zakonom.

Prava ispitanika
Ispitanik ima pravo na pristup osobnim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor obradi, povlačenje privole te podnošenje pritužbe nadležnom nadzornom tijelu.

Sigurnost i prijenos podataka
Prodavatelj provodi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka. Podaci se prosljeđuju trećim osobama isključivo ugovornim obrađivačima (npr. dostavne službe, IT podrška), na temelju ugovora o obradi podataka.

Kontakt
Za sva pitanja u vezi obrade osobnih podataka obratite se na: [email protected].

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u https://www.mysun.hr/pravo-na-privatnost

Uvjeti poslovanja vrijede od 1.2.2026.